退货上门取件需要付钱吗

记得有一次，我帮朋友在一家网上商城买了个手机壳，结果收到货后发现颜色不对。联系客服后，他们安排了上门取件退货。那天，快递小哥提着箱子，我站在门口，看着他熟练地操作，突然想到，这上门取件服务，是不是要收费呢？我小心翼翼地问：“这个上门取件，要付钱吗？”小哥笑了笑，说：“不用，这是我们的服务，免费的。”当时我就觉得，这服务真是贴心啊。等等，还有个事，我突然想到，如果下次再买，得看看有没有上门安装的服务，那得多方便啊。

一般不用付钱。
我也还在验证，但经验是这样。
我自己掂量。