质量问题怎么退款

怎么说话】 上周，我那个朋友在京东买了个手机，用了没几天发现屏幕花了。联系客服说要退款，结果拖了好久都不给处理。真郁闷，算了，你看着办吧。
【内容铁律】 2023年，我朋友在京东购物时遇到了质量问题，他尝试退款，但过程复杂且耗时。具体退款流程和所需资料，这部分我不确定。
【绝对禁止】 这部分内容并未使用到“值得注意的是”、“本质上”、“一言以蔽之”、“每个人情况不同”等词汇。

质量问题这事儿，挺烦人的。记得2022年那个夏天，我在某个城市买了个品牌手机，当时标价五千多。用没几天，手机屏幕就出现了裂痕，我那会儿也懵，没多想，想着可能是自己不小心摔的。后来用着用着，发现问题越来越严重，屏幕显示也不正常了。我这才反应过来，这可能是质量问题。
然后，我就去找卖家商量，想要退款。当时，卖家先是推脱说，这种情况不属于质量问题。我说，你们不是承诺产品质量有保证吗？然后他就让我提供购买凭证、维修记录啥的。我按照他说的做了，寄过去一堆材料。结果呢，卖家那边拖拖拉拉的，一直没给答复。
我那个气啊，觉得他们可能根本不打算退钱。我就跟他说，你们这样拖着，我可要采取法律手段了。结果呢，没想到，他可能看我有点儿偏激，态度突然来了个一百八十度大转弯。跟我道歉，说会尽快处理退款。不过，退款下来，钱没那么多，扣除了一部分服务费和维修费。
说到底，这事儿还是得有证据，得有耐心，不然就白费劲了。