咨询和问询的区别

这问题问得好。我以前在做客服的时候，经常得区分这两个词。咨询嘛，就像朋友找你商量事儿，得认真听，还得给点建议。问询嘛，就是想知道个大概，简单点。
记得2012年，我在一家互联网公司做客服，那时候公司刚上线了一个新产品。有一天，一个客户打来电话，说他们公司想用我们的产品，但是不太懂怎么操作。我就得一边听他讲，一边解释，这就是咨询。后来，又有一个客户，他只是想了解一下产品的功能，我就简单回答了一下，这就是问询。
简单来说，咨询是深度交流，问询是浅层了解。不过，有时候也分不清，得看具体情况。这块儿我挺有经验的，哈哈。

嘿，前两天在咖啡店碰到一哥们儿，拿着个手机左滑右滑的，一边滑一边念叨：“这个产品介绍，看得我头都大了。” 看他那样子，我猜他肯定是在看产品咨询。
等等，我突然想到，有一次我在书店碰到个老兄，他拿着一本书翻来覆去地看，嘴里念叨：“这书怎么写这么多专业术语啊，我都看不懂。” 这回，他应该是遇到问询了。
说起来，这两个词差别不大，但细节上还是有点儿意思。咨询嘛，就像是给人家开个小灶，解答个具体问题，比如我帮那哥们儿分析了一下产品，给他提供了几个选择。问询嘛，更多是像那老兄一样，对某个领域或事物好奇，想了解个大概。
时间回到2013年，我还在做技术支持的时候，那时候客户问询的问题真是五花八门。我记得有个客户问了我一个问题，说是他电脑里某个软件怎么用，我当时耐心地给他讲了好久，直到他满意为止。
所以说，咨询和问询，虽然都跟提问有关，但一个是解决痛点，一个是满足好奇心。那你觉得，哪种更接近你的日常呢？