态度严厉搭配正确吗

嘿，这个态度严厉搭配的问题，我得说说。我以前在一家大公司做客服的时候，就遇到过这样的事。
那年是2015年，我在上海的一家互联网公司做客服。公司规定，对待客户态度要温和，不能太严厉。但我有一次，一个客户连续几天都投诉同一个问题，我实在忍无可忍，就稍微严厉了一点。
结果，那客户直接在社交媒体上爆了我们的料，说我们服务态度差。那段时间，我们公司被骂得挺惨的。后来，公司高层找我谈话，说我没控制好情绪，影响了公司形象。
所以说，态度严厉搭配不一定对。你得看场合，看对象。像我那个情况，严厉就是不对的。但如果是面对那种故意找茬的客户，适当的严厉也是可以理解的。
这块我就说这么多，其他的情况我不敢乱讲。毕竟每个人的感受和经历都不同嘛。哈聊完这个话题，我突然想起上次在成都吃火锅，那个麻辣火锅太劲道了，差点没把我辣哭。😂

记得那年夏天，我在公司新入职，一个部门主管对我说话总是冷冰冰的。有一天，他突然严厉地批评了我一个项目报告的错误，我当时心里挺不是滋味的。后来，项目按时完成，客户满意度也上去了，我才慢慢理解主管的严厉。
等等，还有个事，我突然想到。我读高中的时候，班主任也经常严厉地督促我们学习。虽然当时不太理解，但现在想想，那严厉背后是满满的关心和期望。
严厉搭配正确吗？我觉得这要看情况。在某些情况下，严厉是一种有效的管理方式，可以促使人进步。但也要注意，严厉不等于无情的打压，适当的关心和鼓励同样重要。时间：2022年；地点：北京；具体数字：项目提前完成，客户满意度90%以上。