服务是怎样的

服务是帮客户解决问题，提升满意度。
客户投诉率降了30%，满意度提升了25%。
我也还在验证，但经验是这样。

服务这事儿，得看是啥服务了。比如，我上周有个客人问我，说他们家的智能门锁反应慢，点半天门都不开。我去了现场一看，，那锁确实是有点问题。不过，服务嘛，得看情况。
我之前自己踩过的坑是，有一次我在上海某商场买了个电视，结果送货上门的时候，发现电视屏幕有个小黑点。我就去找商家理论，结果他们说是正常现象，我简直想骂街。后来我朋友告诉我，这种小黑点叫“坏点”，是电视行业里的潜规则，很多电视都有。
所以说，服务得看商家怎么对待消费者。像那个门锁，我建议他联系厂家或者维修点，看看能不能修好。至于那个电视，反正你看着办，我是不想再跟这种商家打交道了。不过，话说回来，现在很多服务行业都在努力提升服务品质，比如我最近用的外卖APP，送餐速度超快，配送员态度也好，这就挺让人满意的。我还在想这个问题，服务得具体问题具体分析，不能一概而论。反正你看着办吧。