回馈和反馈的区别

2023，客户服务热线，10000次沟通。
回馈：用户反馈后，我们立刻响应，解决率为95%。
反馈：用户使用产品后，主动评价，满意度80%。
简单说，回馈是公司主动做，反馈是用户自发给。