顾客粘性较低

2023年，某电商平台上，新用户占比高达70%，老用户留存率不足30%。顾客像走马灯，来去匆匆。

顾客粘性低这事儿，说起来真是让我感触颇深。记得有一次，我在一个问答论坛上看到有人提问：“怎么提高顾客粘性？”当时我就想起，那是一家线下书店，我去过好几次，但最后还是因为找不到我想要的书而放弃了。
说实话，那时候我也没想明白，但后来想想，顾客粘性低，可能就是服务和产品没真正击中用户的痛点。比如说，那家书店，它的书种类可能比较单一，或者更新速度跟不上，导致顾客去了几次之后，就找不到新鲜感了。
我那时候在论坛上看到有人提到，可以通过提供增值服务来提高顾客粘性。这我就觉得有意思了，比如书店可以搞一些作者见面会、读书俱乐部，甚至是一些亲子阅读活动。这样，顾客不仅是为了买书来，还能在这里找到精神寄托和社交圈。
再比如，一些电商网站，他们可能会通过个性化推荐、积分兑换、会员专享活动等方式来留住顾客。我记得有一次，我在某电商平台买了书，后来就收到了很多关于类似书籍的推荐，这种个性化的服务让我觉得挺惊喜的。
当然，这块我没亲自跑过，数据我记得是X左右，但建议你核实一下。可能还有其他的方法，比如提高产品质量、优化用户体验等。总之，提高顾客粘性，就是要从用户的角度出发，想方设法让他们觉得这里“有我想要的，有我需要的”。这样，他们才会愿意“粘”在这里。