东西不给退款

怎么说话】 上周，我去商场买了个手机壳，用了两天就发现裂了。跟店员说，人家说这是正常使用磨损，不给退。算了，你看着办吧。
【内容铁律】 2023年，我在市中心的XX商场，花了198元买的这个手机壳。店员的态度让我挺失望的。
【绝对禁止】 这部分我不确定。

上周有个客人问我，说她买的东西质量有问题，想退。我当时就挺头大的，这种事我也没经历过，只能按照流程走。我看了看她的购物记录，发现确实是买了我们的东西，可问题是我这边没权限直接给她退款，得让上面的领导来决定。那个领导呢，也犯难了，毕竟退款这个事儿不是小事，他们得考虑公司政策和可能带来的影响。结果呢，就是客户挺不满意的，我也挺抱歉的，但能做的就这么多，反正你看着办吧。我还在想这个问题，真希望能有个更好的解决方案。

这事儿可多了去了。我之前就遇到过，2018年那会儿，我在某宝上买了个手机壳，用了没几天就坏了，想退货呢，结果商家死活不退。说实话，我当时也没想明白，手机壳那么便宜，为啥就不能退呢？后来想想，可能就是商家觉得这个小东西不值当退，或者他们有他们的规定吧。反正现在很多商家都这样，退款门槛高，用的人多了，大家也就习惯了。说实话，我当时还挺生气的，但也没办法，只能自认倒霉了。这事儿让我觉得，买东西还是得小心点，尤其是便宜货，退起来可麻烦了。