客户关系及管理

客户关系是企业的生命线，管理要像养鱼一样。
客户满意度调查，每月一次，反馈率90%。
客户投诉处理，24小时内响应，解决率95%。
客户回访，每季度至少一次，满意度提高5%。
CRM系统，投入200万，客户资料更新率100%。
客户分类管理，按价值分为A、B、C类，重点维护A类。
客户活动，每年至少2次，参与率80%。
客户流失率，从15%降至10%，利润增长20%。
客户满意度，连续3年排名第一，口碑传播。
客户关系，就像植树，长期耕耘才能结果。
你自己掂量。