线下办卡

线下办卡效率很高，客户体验也很好。
排队时间长，人工成本高。
项目：大型银行信用卡中心，2019年。
高峰时段每天排队100多人，价格10万/月。
我仍在验证，但这是我的经验。你自己掂量一下吧。

申请线下卡其实很简单，但复杂之处在于繁琐的流程。我们先来说说最重要的事情。去年我们跑的项目大概有3000个左右，每次办卡至少需要20分钟。另一个重要细节是，高峰时段，等待时间可能会超过半小时。
我一开始也以为只要工作人员态度好，顾客就不会介意等待。结果发现出了问题，很多顾客会因为长时间的等待而流失。等等，还有一件事。在办卡过程中，信息录入的准确性非常重要。一个小错误可能会给接下来的服务带来大问题。
总之，申请线下卡时，要特别注意提高服务效率和质量。我认为引入自助办卡机来减少排队时间、提高客户满意度是值得尝试的。很多人没有注意到这一点，但用行话来说这就是雪崩效应。事实上，前面的一个小小的延迟就会导致一切都落后。说实话，有点混乱，所以优化流程是关键。