线上客服需要自己下载软件

线上客服自己下载软件这事挺坑的。先说最重要的，去年我们跑的那个项目，大概3000量级，客服们每次都得手动下载软件，效率低不说，还耽误了不少时间。另外一点，这个软件更新换代快，每次更新都要重新下载，说实话挺麻烦的。还有个细节挺关键的，我一开始也以为这是行业惯例，后来发现不对，很多同行已经通过云服务实现了即时更新，不用下载那么麻烦。
等等，还有个事，有时候软件下载过程中还会遇到兼容性问题，导致客服无法正常使用，这简直让人抓狂。我觉得值得试试的是，让客服直接通过网页版或移动端APP来提供服务，这样即方便又快捷。这个点很多人没注意，但其实对用户体验的提升非常大。