高情商就是会说话的书

高情商？就是会说话的书。

高情商就是会说话的书。其实很简单，就像去年我们跑的那个项目，大概3000量级，关键点在于，先说最重要的，情绪管理。比如，在客户沟通时，保持积极的态度，用正面的语言，能有效缓解紧张的气氛。另外一点，倾听也很关键。去年有个客户，他反馈问题的时候，我们耐心倾听，最后不仅解决了问题，还加深了客户关系。还有个细节挺关键的，那就是用行话说叫雪崩效应，其实就是前面一个小延迟把后面全拖垮了。我一开始也以为只要技术过硬就足够了，后来发现不对，沟通能力同样重要。等等，还有个事，就是适当的时候，用幽默来调节气氛，这个点很多人没注意。我觉得值得试试，你呢？