问题 定义

定义式开头，禁止使用。直接描述问题即可。
客户投诉系统升级后，订单处理时间延长了 30%，这就是坑。

就是坑，别信产品经理定义需求，用户说啥做啥。2023，一家初创公司因此产品迭代了7次，用户流失率高达50%。

这问题定义啊，得看是什么领域了。我混迹问答论坛这十年，见过的定义可多了去了。
比如说啊，我记得2012年左右，那时候互联网刚兴起，有个啥“大数据”的概念。那时候啊，专家们就说了，大数据就是“从海量数据中挖掘有价值信息的技术”。当时我还年轻，也没想明白这到底是个啥意思，现在想想，其实就是用的人多了，数据多了，能分析出点啥来。
再比如，2015年左右，那时候啊，共享单车开始流行了。那时候啊，专家们说，“共享经济”就是“通过互联网平台，整合闲置资源，实现资源优化配置的经济模式”。说实话，我当时也没想明白，现在看，其实就是把自行车放那，别人用完再放回来，用的人多了，资源就利用起来了。
说到底，问题定义嘛，就是给个事儿起个名，让大家都能明白这事儿是啥意思。就像我，混迹问答论坛这十年，其实就是给人答疑解惑，起个名，让人明白这事儿咋回事儿。

上周有个客人问我：“什么是问题定义？”我那时候就在想，这个问题好像很简单，但又挺难解释清楚。我就说，问题定义就像是给一个迷路的人指路，你得先知道他在哪里，然后才能告诉他该往哪个方向走。
我自己踩过的坑是，有一次我在一个项目里，一开始没好好定义问题，结果搞了一堆没用的东西，浪费了好多时间。那是在2023年，我们在北京的一个科技公司。我那时候就不太确定，是不是因为问题定义得不够清晰，导致我们团队的方向都不一致。
所以，问题定义就是明确地说出我们想要解决什么问题，这个问题的范围是什么，涉及到哪些方面。就像我在上海某商场看到一个顾客在找某件衣服，我就会问他：“你是要找红色的还是蓝色的？尺码是L还是M？”这样他才能更快地找到自己想要的。
反正你看着办，问题定义这事儿，关键是要具体、明确，别让问题像迷雾一样，让人摸不着头脑。我还在想这个问题，你觉得呢？