适用性是谁提出来的

适用性这个概念，最早是从管理学和决策科学里提出来的。说实话，我记不清具体是谁最早提出来的，但这个概念在我接触的时候，它已经是个挺成熟的术语了。有意思的是，我记得在我刚进入这个行业那年，那时候有个大项目，我们得评估新系统的适用性，那会儿我就觉得这玩意儿挺有深度。
适用性就是指某个方案、产品或者服务是否符合特定需求的能力。比如说，当时我们那个新系统，它得满足不同部门、不同岗位的工作需求。我记得我们那时候搞了个调查，收集了上百份反馈，然后分析数据，看看哪些功能是大家觉得最实用的。
那会儿我参与的一个案例，是在2010年左右，我们公司引进了一套客户关系管理系统。当时，我们花了大价钱，请了业内专家来做评估。结果出来后，我们发现系统的某些模块并不符合我们国内市场的实际需求。这块我没亲自跑过，但根据数据我记得是当时有超过30%的用户表示系统不好用。
所以，适用性这个事，其实挺复杂的。它不仅仅是看产品本身，还得看它是否符合用户的具体情境。这块，可能有点偏激，但我觉得，适用性这个概念，它更多的是在提醒我们，不要盲目跟风，要因地制宜。当时我也没有想明白，但现在想想，这其实就是一种实用主义的态度。