oppo手机虚拟按键失灵

oppo手机虚拟按键失灵这事儿我上周就碰上了。那天我哥拿着他的oppo手机来找我，说屏幕上那些虚拟的返回、菜单和Home键都不按了，点不动了。我一看，还真是，这可怎么办呢？
我哥的手机是2022年买的，当时还挺新的。我就试着帮他重启一下，结果还是不行。我又上网查了查，说可能是系统出了问题，让我哥试试恢复出厂设置。这办法听起来靠谱，我就让他试试。
他恢复出厂设置之后，手机上的数据都清空了，这我也知道，所以事先就提醒他备份了重要信息。没想到恢复出厂设置之后，虚拟按键还是没反应。这可怎么办呢？
后来我又去网上搜了搜，有人说可能是手机屏幕坏了，或者手机里进了水。我哥的手机屏幕完好无损，应该没进水啊。我就让他带去手机维修店看看，说不定是硬件出了问题。
现在还在等维修店的回复呢，心里有点儿没底。反正你看着办吧，我还在想这个问题呢。