流量包订购异常

流量包订购出问题了？我上周刚处理一个，先这样。

说到流量包订购异常，我那会儿还真碰上过一回。记得那是在2020年，那时候我还在一家互联网公司做运营。有一天，有个用户在论坛上发帖说，他买的流量包根本没到账，而且连续好几次都是这样。
说实话，当时我也挺纳闷的。我们那会儿的系统检测是挺严的，一般不会出现这种问题。后来，我仔细查了一下，发现原来是用户操作上的小失误。他每次订购流量包时，都会选择自动续费，但没注意到套餐里有个“流量共享”的选项，默认是开启的。
这块儿，我当时也没想明白，怎么就没人提醒用户关闭这个选项呢？可能有点偏激，但想想确实挺影响用户体验的。后来我们公司专门做了调整，在订购页面增加了醒目的提示，让用户知道还有这个“流量共享”的功能。
有意思的是，自从我们做了这个调整后，类似的问题就少多了。而且，我还发现，不少用户开始主动联系我们，询问流量共享的相关信息。这事儿虽然是小插曲，但也让我们意识到了，细节决定成败。
至于数据嘛，我记得是那之后的一个月里，我们收到了超过200条关于流量共享的咨询，其中有一半以上都是因为用户误开启了这个功能。所以，这块儿我还真不建议大家轻易开启自动续费，尤其是涉及流量共享这类可能会带来额外费用的功能。毕竟，多留个心眼，总比事后追悔莫及要好。