理解客户需求方法

客户需求直接了当说：问他们要啥，再观察行为。

上周，客户服务部】 - 上周接到一个客户，说是他们的系统出了点小问题，地点是深圳，他提到数据同步速度慢了，有20多次这样的反馈。 - 我那个朋友，他是IT部门的主管，他直接就立了个flag，要找出原因，不找到原因不罢休。 - 他先是从技术文档开始，一个个排查，然后发现是服务器配置的问题。 - 我刚想到另一件事，那天他还提到了他们公司的新项目，说可能需要升级一下硬件。 - 最终，他解决了同步问题，客户满意了，他笑着说“你看着办，下次再有这样的问题，我知道怎么处理了。” - 算了，不提了，下次培训的时候，我要把这些经验分享给大家。